Livraisons, Retours & Remboursements

Échanges ou remboursements

 

Les échanges ou remboursements sont possibles. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

 

Articles non retournables

 

Le retour de certains types d’articles n’est pas autorisé. Cela inclut :

    •    Bijoux cassés ou endommagés volontairement.

    •    Produits cosmétiques ou de soins ouverts ou utilisés.

    •    Articles personnalisés (gravures, créations sur mesure).

    •    Cartes-cadeaux.

    •    Vases ou objets de décoration cassés par négligence du client.

    •    Articles retournés incomplets, avec des pièces manquantes, ou qui ne sont plus dans leur état d’origine.

    •    Articles retournés plus de 14 jours après leur livraison.

 

Procédure de retour

 

Pour initier un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Avant d’envoyer un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : bleucommelesfeuilles@gmail.com. Une adresse de retour vous sera alors communiquée.

 

Remboursements (si applicable)

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et pour indiquer si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

    •    Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial sous quelques jours.

    •    Option alternative : vous pouvez demander un remboursement sous forme de carte cadeau valable sur notre boutique.

 

Remboursements retardés ou manquants

 

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

    1.    Vérifiez votre compte bancaire.

    2.    Contactez l’émetteur de votre carte pour vérifier si le remboursement est en cours.

    3.    Contactez votre banque pour savoir si un délai de traitement est requis.

 

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@bleucommelesfeuilles.com.

 

Articles soldés ou en promotion

 

Seuls les articles achetés à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

 

Échanges (si applicable)

 

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous devez échanger un article, contactez-nous à bleucommelesfeuilles@gmail.com et suivez les instructions pour l’expédition.

 

Cadeaux

    •    Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, un crédit cadeau sera émis une fois l’article retourné.

    •    Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si la commande a été envoyée à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé à cette personne.

 

Expédition des retours

 

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

    •    D’utiliser un service de suivi d’expédition.

    •    D’assurer votre envoi.

 

Bleu comme les feuilles ne peut garantir la réception des articles retournés si aucune méthode de suivi ou d’assurance n’est utilisée.

 

Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou d’aide pour un retour, n’hésitez pas à nous contacter à : bleucommelesfeuilles@gmail.com.